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| Le transfert d’argent étant très sensible, il pourrait arriver que malgré tous nos efforts pour répondre à vos besoins, vous soyez insatisfait. Dans ce cas, nous restons disponibles pour recevoir et traiter vos réclamations. Celle-ci sera traitée de manière informelle dans l’immédiat. Cependant, si vous estimez que le problème ne peut pas être résolu d’une manière satisfaisante de façon informelle, il sera soumis à la procédure de plaintes officielles. |
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| Demandez un formulaire de « gestion des plaintes clientèles et partenaires » à l’agent Money Cash. Remplissez et transmettez-lui ce formulaire avec toutes les pièces justificatives. |
Après réception de votre requête, MONEYCASH essayera de résoudre le problème dans les 48h. Si la requête est plus longue, elle sera traitée dans les 10 jours et vous serez régulièrement informée de l’avancée du traitement de la plainte. |
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| Après le traitement de votre requête, vous serez recontacté par Money Cash pour vous informer de l’issue de la requête. |
Si vous n’êtes pas satisfait de l’issue de la requête, vous pourrez ressaisir encore une fois MONEYCASH qui se chargera de traiter la requête de façon plus profonde. Cette étape pouvant nécessiter une enquête, un délai de 5 jours ouvrables sera nécessaire pour traiter la requête. |
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